La calidad como referente
Calidad en los servicios
CEVASA trabaja activamente en ofrecer los máximos niveles de calidad en sus productos y servicios, empezando por la calidad y funcionalidad en el diseño de sus viviendas y teniendo como objetivo la excelencia en la relación con sus clientes, desde el momento en que contratan nuestros servicios y hasta la finalización de nuestra relación.
Grupo CEVASA está certificado desde hace más de 20 años con la norma sobre calidad ISO 9001:2015. Sometemos a permanente evaluación la calidad de los servicios que prestamos y la satisfacción de nuestros clientes sobre las instalaciones y servicios de nuestras viviendas y edificios. Nuestros controles y procedimientos, encuestas y servicios están orientados al mantenimiento y mejora permanente de la calidad, y esto repercute en la estabilidad de nuestros clientes.
La elaboración de encuestas en todas las nuevas contrataciones, así como encuestas aleatorias entre nuestros clientes nos permiten evaluar y mejorar continuamente nuestros servicios y la relación con nuestros clientes.
En el ejercicio 2019 se han realizado un total de 700 encuestas, analizando el índice de satisfacción y cumplimiento de hasta un total de 40 indicadores que abarcan los siguientes procesos e indicadores:
- Satisfacción del cliente
- Procesos de comercialización y marketing
- Proceso de contratación
- Gestión de cobro y recobro
- Conservación y mantenimiento de los inmuebles y las viviendas
- Procesos de compra de materiales y servicios
Durante el ejercicio 2019, la media de los indicadores se ha situado en un 85,1 sobre 100, que es una nota un 3% superior que la del ejercicio 2018. El grado de cumplimiento de los objetivos de calidad ha sido muy alto, habiéndose superado casi todos ellos.